Sorular & Cevaplar

Teknik Sorunlar

  • Oynarken bağlantım kesildi. Son oyunuma ne olacak ? >>

    Internetin ani kesilmesi durumunda, oyuncularımızın haksız kaybını engellemek için   oyuncularımızı koruyacak şekilde bir sistem tasarladık.

     WinsPark un 'Bağlantı KesilmePolitikası : teknik arıza da dahil olmak üzere herhangi bir nedenle, bir oyuncu tarafından satın alınan fakat kullanılmamış herhangi bir kart, (Şimdi Oyna veya Tekrar Oynaya basarak ile) , sistem tarafından otomatik olarak oyuncu adına  oynatılır. Oyunun sonucu oyuncunun bakiyesinde otomatik olarak güncellenecektir.Kopukluk sonrası oturum açılırken, oyuncu "Oyunlar Geçmiş" butonuna tıklayarak ilgili kartın sonucunu görebilir..

Kaydolma İle İlgili Sorunlar

  • @ işeretini email alanına giremiyorum. Ne yapabilirim? >>

     @ işaretini email alanına girebilmek için  kullandığınız kalvyenini türüne göre aşağıdaki seçeneklerden birini kullanarak çözebilirsiniz.

    • Amerikan klavyesi – “Shift” ve sonra  “2”ye basın.
    • Fransız Klavyesi  – “AltGr” (sağ el- Alt anahtarında ) sonra “0” (sıfır).
    • İngiliz Klavyesi – “Shift” ve sonra  “”” (Quotes) a basın
    • Alman klavyesi – “AltGr” (sağ el Alt anahtarında ) ye basın sonra da  “Q”ya basın.

  • Bu kullanıcı adı sistemimizde zaten var diye bir mesaj aldım. Ne yapabilirim? >>

    Hesap oluşturmaya çalışırken, kullanıcı adının zaten sistemde olduğuna dair bir mesaj alırsanız şunları yapabilirsiniz : 

    1. Başka bir kullanıcımız o ismi kullanıcı adı olarak atamış olabilir. Bu durumda başka bir kullanıcı adı belirleyin.
    2. Daha önceden bir hesap oluşturmuş ama giriş yapmaya çalışırken şifrenizi hatırlamıyor olabilirsiniz. Şifreleri tekrar oluşturmak ile ilgili bilgi için lütfen burayı tıklayın.here 

Oturum Açma İle İlgili Sorunlar

  • "Geçersiz şifre veya kullanıcı adı",diye bir mesaj aldım, ne yapabilirim? >>

     

    Böyle bir mesaj aldıysanız , büyük ihtimalle WinsPark'ya yanlış Kullanıcı adı ve/veya şifre ile giriş yapmaya çalışıyorsunuzdur.

    • Klavyede büyük harf modunda olmadığınızdan emin olun.
    • Klavyede doğru dil ayarını kullandığınızdan emin olun.
    • Bunlar yardımcı olmzsa, please check if you have the email we sent you with your Username and Password and try to use the copy and paste option.
    • “Şifremi Unuttum” bölümüne giderek kayıt sırasında vermiş olduğunuz mail adresinize şifrenizi yollatma seçeneğinden faydalanabilirsiniz.
    • Bunu yapamıyorsanız, destek birimimizle temasa geçin.

     

  • Şifremi ve/veya kullanıcı adımı unuttum. Ne yapabilirim? >>

    Kullanıcı adı veya şifrenizi tekrardan oluşturmak için burayı tıklayın. here 

Genel Sorula

  • Comp Hediye Puan nedir ? >>

    Her 10 luk bahis için ,bir Comp Hediye Puanı kazanıyorsunuz. Bankadaki nakit paranız veya bonuslarınız ile oynamanız fark etmez. 100 puan toplayın biz de hesabınıza bir kredi yazalım.Comp Puanlar herzaman in your account. Comp puanlar kasada itfa edilebilir ve herhangi bir zamanda hesabınıza yatırılabilir. Comp puanlar tüm bahis oyunlarında geçerlidir.

  • How do I Chat with Support? >>

    If you would like to chat with one of our representatives, click on the “Chat” button and a chat window opens. (If it doesn’t open please make sure your pop up blocker is not blocking it).
    Here you can converse with a support representative live. (You can continue playing during a chat session) If by some chance the representative is unable to answer you live (most probably busy with another client), please leave an email address where the representative can contact you. You may also leave a phone number where you may be contacted by the support team.
    Leave a written message with the nature of your query, and we will get back to you shortly.
    After filling the details on the form, press the "submit" button.
    We will be sure to get back to you as soon as possible.

     

    Temsilcilerimizden biri ile sohbet etmek istiyorsanız, "Sohbet" butonuna tıklayın ve bir sohbet penceresi açılır. (O açılmazsa  pop up engelleyici olup olmadığını kontrol edin,bu engelleme değildir).

    Burada bir destek temsilcisi ile  canlı ile sohbet edebilirsiniz. (Bir sohbet oturumu sırasında oynamaya devam edebilirsiniz) temsilci canlı olarak (büyük olasılıkla başka bir müşteri ile meşgul) şans eseri cevap edemiyor  ise, temsilcinizin  sizinle irtibata geçebileceği bir e-posta adresinizi bırakın lütfen. Ayrıca destek ekibi ile iletişim olabilir bir telefon numarası bırakabilir.

    Sorgunuz doğası ile yazılı bir mesaj bırakın ve biz kısa bir süre size geri alırsınız.

    Formdaki bilgileri doldurduktan sonra, "submit" düğmesine basın.

    Size  en kısa sürede  geri döneceğimize emin olun.

  • Kazançlarımı nasıl nakde çevirebilirim. >>

    Kazançlarınızı nakide çevirebilme konusunda daha fazla bilgi almak için burayı tıklayınız, here.

  • Para çekim isteğimin durumunu nereden görebilirim? >>

    Para çekim isteğimin durumunu işlem tarihi bölümünden görebilirsiniz. Çekim talebinizi iptal etmek için  “askıda”, burayı tıklayın here.

  • Para çekim talebini nasıl durdurabilir ve fonlarımı hesabıma geri iade edebilirim? >>

    Teyid bekleme aşamasındaysa talebiniz, işlemi kasadan iptal edebilirsiniz. Daha fazla bilgi için burayı tıklayınız here.

Güvenlik Politikası ve Kimlik doğrulama

  • Bu evrakları nasıl gönderebilirim ? >>

    Eposta eki olarak: [email protected] adresine gönderebilirsiniz.

    Dijital bir  fotoğraf makinesi kullanmanızı ve her belgeyi e-posta ile ayrı bir JPG dosyası olarak göndermenizi  öneririz. Bir dijital fotoğraf makinesi ya da tarayıcı kanalı ile taranıp bize gönderilmiş  evraklar sayesinde bilgileriniz doğrulamak için gecikme yaşamayız çünkü, bu belgelerin en net kopyası bu şekilde oluşturulur.

    Daha fazla bilgi almak için oyun lobisinde içindeki sohbet bölümünü kullanabilir veya  müşteri desteğine başvurabilirsiniz.

  • Evraklarım sisteme yüklendikten sonra nasıl güvende olacak? >>

    Evraklarınız bize ulşatıktan sonra, son derece güvenlikli ve erişim sınırlamaları olan elekronik bir ortamda saklanmaktadır .

     

  • Hangi evrakları göndermeliyim? >>

    Aşağıdaki evraklardan bazılarını göndermeniz istenebilir :

      1. Fotoğraflı bir kimlik kopyası: Ehliyet veya Ulusal kimlik kartı, veya Pasaportun bir kopyasını gönderebilir. 
      2. Adınız , fotoğraf ve imza da dahil olmak üzere belge üzerindeki,  tüm ayrıntıların görünür olduğundan emin olun.
      3. Kredi kart (lar)ının kopyası : Bir ödeme yöntemi olarak kullandığınız kredi kartının ön ve arka kopyası. Bu kartın ön tarafındaki orta sekiz numarayı ve kartın arkasındaki 3 haneli güvenlik kodunu engellemelisiniz.
      4. Adres kanıtı: Bu ​​bir fatura ya da kredi kartı ekstresi de olabilir. Bu hesabınızda kayıtlı adreste tam adınızı gösteren, yeni bir belge olmalıdır. Size eğer bir kredi kartı ekstresinde.  Eğer kredi gösteriyorsanız kartın ortasındaki   sekiz numarayı mutlaka gizleyin.

          1. Niye kayıt için evrak göndermem gerekiyor? >>

            Bir kimlik ve / veya fonların hileli kullanılmasını engellemek, hem sizi ve bizi de korumak için, kimlikler ve / veya ödeme için kullanılan kredi / banka kartı sahipliğini doğrulama işlemi yaparız. Bu aynı zamanda nakit çıkışların doğru kişi ulaşmasını sağlar.